Les méthodes de collecte de données par questionnaire

Le choix de la méthode pour collecter les données est crucial, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.

méthodes d'administration

• Faire appel à un enquêteur pour collecter les informations
• En face-à-face
• Par téléphone
• Demander aux individus de remplir le questionnaire de façon autonome
• par courrier
• par Internet

Avantages et inconvénients des méthodes de collecte de données

Enquêtes avec enquêteurs - Face-à-face

Avantages

• Rassure l’interviewé et accroît le taux de réponse.
• Particulièrement adapté à des questionnaires longs ainsi qu’à des questions un peu complexes.
• Possibilité de faire préciser des réponses ambiguës ou d’expliciter des questions qui ne sont pas claires.
• Facilite les questionnaires à tiroirs (« si réponse X, aller à partie Y du questionnaire »).
• Utilisation possible de visuels, d’objets, etc.

Inconvénients

• Coût élevé.
• Délai de mise en oeuvre important.
• Les questions sont habituellement fermées ou préformées en raison de la difficulté d’enregistrer la réponse à des questions ouvertes.
• L’enquêteur doit être un professionnel qui ne triche pas.

Enquêtes avec enquêteurs - Téléphone

Avantages

• Moins cher que l’interview en face-à-face.
• Large couverture géographique.
• Rapidité de réalisation.
• Meilleur contrôle de l’enquête (les enquêteurs étant dans un même lieu).

Inconvénients

• Taux de refus qui peut être élevé, les répondants pouvant penser que l’étude est en fait de la vente par téléphone déguisée.
• Difficulté à joindre la personne à interviewer (filtre au bureau, présence et disponibilité au moment de l’appel, etc.).
• Risque d’interruption de l’interview en cours de route beaucoup plus grand qu’en face-à-face.
• Nécessité pour le questionnaire d’être court et simple.
• Problème de représentativité des abonnés téléphoniques avec un numéro accessible (usage du portable non référencé).

Enquêtes « auto-administrées » - Courrier

Avantages

• Réduit les effectifs nécessaires et les coûts.
• Anonymat des réponses plus grand qu’en face-à-face.
• Couverture géographique large plus aisée.
• Plus grande flexibilité pour l’interviewé qui répond quand il a le temps.
• Permet de transmettre le questionnaire à la personne compétente pour y répondre (si étude auprès des entreprises).
• Adapté à des questions complexes (important en B to B).

Inconvénients

• Le coût de l’étude est relatif au taux de réponse.
• On a du mal à garantir l’identité de la personne qui répond au questionnaire.
• Toutes les questions peuvent être lues avant qu’on y réponde.
• Pas d’explication possible supplémentaire en cours de route.
• Des questionnaires qui apparaissent longs peuvent décourager.

Enquêtes « auto-administrées » - Internet

Avantages

• Coût le plus bas en raison de l’automatisation.
• Très grande rapidité de collecte des données.
• Très grande facilité de traitement de l’information, celle-ci étant déjà numérisée.
• Très adapté aux questionnaires à tiroirs (« si réponse X, aller à partie Y du questionnaire ») et quand l’ordre des réponses est important.
• Possibilité de soumettre images, son, vidéo.
• Le répondant peut répondre quand il a du temps libre.

Inconvénients

• Pour les enquêtes sur base d’adresses email, risque de confusion entre une étude en ligne et un spam (avec un faible taux de réponse).
• Plus grande probabilité que l’interviewé interrompe l’étude en cours de route.
• L’absence d’assistance individuelle rend nécessaire un questionnaire particulièrement bien conçu.
• Manque d’anonymat des réponses.
• Problème de représentativité de l’échantillon pour certaines études.

FIN.