Le site Internet d'entreprise

Les fonctions d'un site internet sont nombreuses, plus qu'un simple média il permet d'interagir efficacement avec les clients et prospects.

Avantages d'un site

• Société accessible, produits visibles
• Facilité de contact avec les clients (24h/24, 7j/7)
• Nouveaux clients : les internautes
• Image de marque de modernité
• Augmentation de la rentabilité
• Devancement des concurrents
• Coûts publicitaires limités
• Modifications en temps réel

Les fonctions d'un site Internet d'entreprise

1. La Communication institutionnelle (corporate)
• Elle vise plus souvent à faire connaître l’entreprise et les grandes lignes de son activité plutôt qu’à promouvoir directement ses produits ou services. 
• Il existe des sites d’entreprises institutionnels dans lesquels on retrouve souvent :
• Des informations liées à la RSE
• Des informations financières et actionnariales
• De la communication événementielle
• Des revues de presse
2. La présentation de l’offre
• Les entreprises dispose d’une vitrine virtuelle dans laquelle elles présentent 
• Les gammes : produits et services 
• Les tarifs
• Elles renseignent le client sur 
• Les réseaux de distribution
• Les conditions de vente
3. Le soutien de l’image de marque
• L’objectif de maintenir la marque dans l’esprit du consommateur et/ou valoriser la marque 
• En la rajeunissant (ex. Adidas, Puma)
• En mettant en scène des individus connus (prescripteurs) ou non, ….
• En utilisant les réseaux sociaux également
4. L’ouverture à l’international
• Un site Internet facilite les exportations 
• Il faut faire attention aux langues proposées, aux moyens de paiement proposés, aux conditions de vente, aux coûts logistiques d’envoi, …
• Il homogénéise l’image au niveau mondial
• Clarification du positionnement, de l’offre
• De nombreuses entreprises déclinent des portails multilingues en fonction des zones géographiques
• Importance de la question de la couverture géographique
• Exemples : 3suisses.fr, pixmania.com, …
5. Le SAV
• Il s’agit d’un service 24h/24 et 7j/7.
• Les principaux services concernés sont liés :
• à la livraison
• à l’assistance/conseil
• à la documentation technique
• au dépannage et à la gestion des réclamations. 
6. Le support à la PDV
• Il s’agit d’informer, de relayer, d’étayer les promotions de ventes mises en place
7. La création de revenus publicitaires
• La vente d’espaces publicitaires est une fonction principalement rencontrée sur des sites à vocation éditoriale ou des sites de services en ligne gratuits (Exemple : voir site de "Lagardère Publicité")
• Mais elle peut également constituer des revenus complémentaires sur des sites de e-commerce
• La création de revenus publicitaires est accessible aux Webmasters amateurs grâce aux outils Google Adsense et Adwords.
8. La collecte d’informations
• Les internautes laissent des informations lors de leur visite
• Formulaires
• Cookies
• Réseaux sociaux, Forums
• Limites
• 1 personne sur 2 fournit des données erronées
• Les internautes n’ont pas d’IP fixe (limite à la traçabilité du trafic web)
• Les réseaux sociaux ne divulguent pas tout
• Cadre juridique : 
• Nécessité de déclaration à la CNIL
• Permission Marketing : type de marketing et publicité qui demande l'autorisation des personnes ciblées avant de leur envoyer un message, par opposition au spam
• Opt-in : Une adresse e-mail Opt In active a fait l'objet d'un consentement préalable (case à cocher, défilement d'un menu déroulant…) , pour utilisation de cette adresse dans un cadre précis.
• Exemples :
• Publicité encourageant une demande de documentation
• Inscription à une newsletter sur Internet
• Programme de fidélisation Flying Blue d'Air France
9. La vente en ligne (e-commerce)
• Les formes de e-business
• BtoC : Business-to-Consumer : cdiscount.com, rueducommerce.com
• BtoB : Business-to-Business : inmac-wstore.com, jpg.com
• CtoC : Consumer-to-Consumer : ebay.com, amazon.com
• Vers des formes mixtes.. : PtoP : Peer-to-Peer (échanges)
• Principes
• Catalogue en ligne
• Moteur de recherche
• Caddie virtuel (ou panier en ligne)
• Système de paiement sécurisé
• Suivi de commandes
• Back office
• Les secteurs d’activité leaders
• Tourisme (voyage, transport, hôtellerie)
• High-Tech (informatique, multimédia, électronique grand public)
• Produits culturels (livres, disques, vidéos)
• Textile (Prêt-à-porter, linge, maroquinerie)
• Cybermarchés (supermarchés en ligne)
10. La fonction de réduction des coûts
• exemple les banques en ligne ou les agents de courtage boursier, (ex. Boursorama, BforBank, Fortuneo, …)

FIN