Facteurs d’influence sur la demande de services

En BtoC

• L’amélioration du niveau de vie de la population des pays industrialisés permet, aux individus de s’affranchir de tâches qu’elle a jusqu’ici effectuées elle-même (Loi de Clark), telles que l’entretien du gazon.
• L’émancipation de la femme, le trend culturel vers la société du «bien-être» et la recherche d’une meilleure qualité de vie sont autant de facteurs qui conduisent à une demande accrue de services de la part des consommateurs.

En BtoB

• Les entreprises et les institutions exercent une demande «intermédiaire» de services de plus en plus intense et ont tendance à s’entourer de services et, en particulier, à intégrer à leur système de production des services de type informatique, légal, technique et financier très sophistiqués. 
• Cela explique, le boom du consulting externe que les entreprises et les institutions considèrent actuellement comme indispensable pour résoudre les problèmes posés par la complexité de l’environnement. 

Facteurs environnementaux influençant directement la demande de services

En BtoC

Facteurs environnementaux	Demande correspondante	Exemples
Niveau de vie plus élevé	d’affranchissement	Entretien du gazon
Complexité croissante de la vie	d’encadrement	Spécialistes pour remplir les déclarations d’impôts
Elévation du degré de sophistication produits	d’assistance clientèle	Explications d’utilisation, services de réparation
Eventail élargi de nouveaux produits	de supervision	Contrôle qualité, fiabilité des produits
Perception nouvelle de la valeur du temps	de substitution	Restauration collective, fast food
Exigences de qualité / environnement	écologiques	Service bus porte à porte
Espérance de vie plus longue	de retraite	Maisons de retraite médicalisées
Amélioration de la qualité de la vie	qualitatifs	Services culturels, loisirs

En BtoB

Facteurs environnementaux influençant directement la demande de services	Demande correspondante de services	Exemples
Croissance et délocalisation des firmes	logistiques	Formalités d’exportation
Complexité croissante des affaires et intensification de la concurrence globale	juridiques	Conseillers légaux
Elévation du degré de complexité technique des processus de production	d’assistance technique	Maintenance, pièces rechange, assistance
Dépendance technologique accrue	d’informations technologiques	Réseaux d’informations, assistance technologique
Diversification des circuits de distribution et de communication	de distribution et de communication	Réseaux de distribution et de communication
Perception nouvelle de la valeur du temps	externes	Messageries privées
Exigences de qualité au niveau de l'environnement	audit écologique	Contrôle de pollution engendrée par les firmes
Accélération des changements économiques	palliatifs de risques	Assurances, services financiers